Politique de remboursement

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours après la réception de ta commande. Durant cette période, tu peux demander un retour ou échanger tes créations pour un autre modèle ou une autre taille. Note bien que nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges pour les pièces réalisées sur commande, les tailles personnalisées, ainsi que pour les bijoux déjà portés. Pour que ton retour soit accepté, ton bijou doit être dans son état d'origine, non porté et non utilisé, avec son étiquette et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat te sera également demandé.

Pour nous retourner une création, nous t'invitons à soumettre ta demande via le lien de retour Shopify.

À noter :

Les frais d'expédition et de douane liés au retour des articles ne sont pas pris en charge par Akhsar.

Retour d'un article depuis un pays hors UE

Pour garantir que ton retour nous parvienne en toute sécurité, nous te recommandons vivement d'utiliser un service sécurisé avec suivi.

Si un formulaire de déclaration en douane est nécessaire, nous t'invitons à bien indiquer qu'il s'agit d'un 'Article retourné'. Cela permettra d'éviter tout frais de douane supplémentaire. Si un article est déclaré de manière incorrecte et que des frais de douane sont facturés à Akhsar, ceux-ci pourraient t'être imputés. Cette situation risquerait également de retarder le traitement de ton retour.

Si tu as le moindre doute sur la manière de remplir correctement le formulaire de douane, n'hésite pas à te renseigner auprès de ton service postal local ou du service des douanes avant de nous retourner ton article.

Un problème ?

Nous t'invitons à inspecter ta commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements

Nous te préviendrons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et te ferons savoir si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur ton mode de paiement d'origine. N'oublie pas que le traitement du remboursement par ta banque ou l'émetteur de ta carte de crédit peut également prendre un certain temps.