Política de reembolso

Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Durante este periodo, puedes solicitar una devolución o cambiar tus artículos por un estilo o talla diferente. Por favor, ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones ni cambios de piezas fabricadas bajo pedido (made to order), tallas personalizadas, ni artículos que ya hayan sido utilizados. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, por favor solicita el enlace de devolución a través de Shopify.

Descargo de responsabilidad:

Akhsar no cubre los gastos de envío ni los costes aduaneros asociados con la devolución de los productos.

Devoluciones desde fuera de la Unión Europea (UE):

Para garantizar que tu devolución nos llegue de forma segura, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío certificado y con número de seguimiento.

Si se requiere un formulario de declaración de aduanas, asegúrate de marcar correctamente los productos como 'Returned Item' (Artículo devuelto). Esto garantizará que no se generen aranceles aduaneros adicionales. En caso de que un artículo se marque incorrectamente y Akhsar deba pagar una tasa aduanera, dicho coste podrá repercutirse al cliente. Esto también podría retrasar el proceso de devolución.

Si tienes dudas sobre cómo rellenar correctamente el formulario de aduanas, consulta con tu servicio de correos local o departamento de aduanas antes de enviar el artículo.

Incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de ser aprobado, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.